Votre espace pour contacter le support Linc s'améliore !
Le menu « Aide » centralise tout
Depuis le menu « Aide » vous avez accès à trois options :
- Nous contacter : ouvrir le panneau de support pour échanger avec l'équipe Linc.
- Documentation : lancer une recherche dans le centre d'aide.
- Nouveautés : accèder au journal des Nouveautés produit.
Échanger avec l'équipe Linc
- Créez un message en quelques clics : une catégorie (« Contacter un Expert Linc » ou « Boîte à idée »), l'établissement concerné et, si besoin, un ou plusieurs salariés.
- La liste des établissements est recherchable et limitée à votre portefeuille. Une fois l'établissement choisi, vous pouvez sélectionner les salariés qui en dépendent.
- Ajoutez des pièces jointes par clic ou par simple glisser-déposer, quel que soit le type de fichier.
- Depuis une page bulletin, l'établissement et le salarié concernés sont pré-remplis automatiquement pour vous éviter la ressaisie.
- Mentionnez un établissement ou un salarié avec « @ » : le lien vers le bulletin correspondant est ajouté automatiquement à votre message.
Retrouver vos échanges
- La liste affiche en un coup d'œil les messages ayant reçu une réponse, avec les non-lus remontés en haut.
- Basculez entre vos échanges en cours et vos échanges archivés par l'équipe Linc.
- Filtrez par établissement ou par salarié, et cherchez directement dans le contenu de vos messages.
- Un badge de non-lus signale les nouvelles réponses, y compris dans les archives.
Consulter et répondre
- Ouvrez un échange pour lire l'historique et répondre directement dans le chat (aucun e-mail parasite n'est envoyé).
- Les pièces jointes s'affichent message par message, avec un aperçu pour les images et un téléchargement direct pour les autres fichiers.
- Depuis un échange, retrouvez la liste des salariés concernés (avec lien direct vers leur bulletin) et la liste des fichiers partagés.
Chercher dans la documentation
- Une recherche dédiée s'ouvre par-dessus votre produit et interroge tout le centre d'aide.
- À l'ouverture, les articles récents vous sont proposés par défaut.
💡 Bon à savoir : les mentions et le pré-remplissage automatique permettent à l'Expert Linc de retrouver bien plus vite le contexte de votre demande (établissement, salarié, page concernée).